GIOVANNA EDUARTE VELASCO
Duty Manager / Attaché De Direction
Roquebrune Cap Martin
Profil professionnel
Attaché de direction avec 3 ans d'expérience, je suis spécialisé dans la gestion des problèmes clients et la supervision d’équipe. Réactif et empathique, je m’assure de la satisfaction client tout en maintenant une communication fluide. Mon sens de l’organisation et ma capacité à gérer les urgences sont des atouts majeurs.
Vue d'ensemble
10
10
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Expérience
Attaché de direction/Duty Manager
Fairmont Monte Carlo
Monaco
2023.06 - 2026.01
- Gestion des problèmes et plaintes des clients avec professionnalisme, garantissant une résolution rapide et efficace. Comprendre leurs besoins et garantir leur satisfaction.
- Supervision de l'activité au quotidien, preparation de rapports et collaboration avec l'ensemble des équipes, managers et membres de la Direction.
- Gestion des situations d'urgence en prenant des décisions rapides et efficaces.
Réceptionniste en hôtellerie
Fairmont Monte Carlo
Monaco
2021.07 - 2023.05
Réceptionniste/ Agent d'accueil
Moxy Marriott
Sophia Antipolis
2021.04 - 2021.07
Responsable relation clients/Assistante administrative(extra)
RDM Training
Monaco
2020.01 - 2020.11
Réceptionniste Tournante/Concierge
Westminster Hôtel Spa
Nice
2020.03 - 2020.10
Réceptionniste Tournante/Concierge
Boscolo Exedra
Nice
2019.10 - 2020.02
Opérationnel Manager/ Assistante bureau des ventes/ Guest relation
World Class Monaco
Cap-d'Ail
2018.08 - 2019.10
- Gestion d'une équipe, recrutement, formation, l'encadrement des membres du personnel, ainsi que l'organisation des tâches et du planning.
- Gestion des problèmes et plaintes des clients.
Réceptionniste en hôtellerie
Fairmont Monte Carlo
Monaco
2017.09 - 2018.08
Concierge/ Guest relation
Hôtel Marriott La porte de Monaco
Cap-d'Ail
2017.06 - 2017.09
Réceptionniste mi-temps
World Class Monaco
Cap-d'Ail
2016.04 - 2017.05
Stage Réception hôtelier
Marriott La porte de Monaco
Cap-d'Ail
2016.10 - 2017.03
Formation
Formation Secrétaire/Assistant administrative et marketing -
Pôle Emploi
2020.03 - 2020.05
Titre de Professionnalisation:Réceptionniste et administration hôtelière - Hôtellerie
FLC
Menton 2016.01 - 2017.05
TCF Niveau B2 - undefined
Alliance Française
Monaco 2014.01 - 2016.04
3 années de Médecine validées - undefined
Venezuela
Venezuela 2008.09 - 2011.05
Baccalauréat Scientifique - undefined
Venezuela
VenezuelaCompétences
- Opera
- WinHotel
- HMS
- Wix
- Premiers secours
- Notions de comptabilité
- Administration
- Marketing
- Gestion administrative
- Intelligence émotionnelle
- Gestion d'équipe
- Écoute active
- Esprit d'analyse
- Reportings
- Gestion des plannings
- Communication interne
- Relation client
- Autorité naturelle
- Bon sens relationnel
- Prise de décision
- Communication
- Adaptabilité
- Disponibilité
- Sens de l'organisation
- Gestion des conflits
- Maîtrise de PowerPoint
- Adaptabilité au changement
Personnalisé
- Passion pour la photographie
- Musique
- Arts créatifs
Informations complémentaires
- Littérature [type, pays, auteur]
- Musique
- Cuisine
Langues
Espagnol
Langue maternelle
Français
Bilingue
Anglais
Bilingue
Italien
Courant
Chronologie
Attaché de direction/Duty Manager
Fairmont Monte Carlo
2023.06 - 2026.01
Réceptionniste en hôtellerie
Fairmont Monte Carlo
2021.07 - 2023.05
Réceptionniste/ Agent d'accueil
Moxy Marriott
2021.04 - 2021.07
Réceptionniste Tournante/Concierge
Westminster Hôtel Spa
2020.03 - 2020.10
Formation Secrétaire/Assistant administrative et marketing -
Pôle Emploi
2020.03 - 2020.05
Responsable relation clients/Assistante administrative(extra)
RDM Training
2020.01 - 2020.11
Réceptionniste Tournante/Concierge
Boscolo Exedra
2019.10 - 2020.02
Opérationnel Manager/ Assistante bureau des ventes/ Guest relation
World Class Monaco
2018.08 - 2019.10
Réceptionniste en hôtellerie
Fairmont Monte Carlo
2017.09 - 2018.08
Concierge/ Guest relation
Hôtel Marriott La porte de Monaco
2017.06 - 2017.09
Stage Réception hôtelier
Marriott La porte de Monaco
2016.10 - 2017.03
Réceptionniste mi-temps
World Class Monaco
2016.04 - 2017.05
Titre de Professionnalisation:Réceptionniste et administration hôtelière - Hôtellerie
FLC
2016.01 - 2017.05
TCF Niveau B2 - undefined
Alliance Française
2014.01 - 2016.04
3 années de Médecine validées - undefined
Venezuela
2008.09 - 2011.05
Baccalauréat Scientifique - undefined
Venezuela