GIOVANNA EDUARTE VELASCO
Duty Manager / Attaché De Direction
Roquebrune Cap Martin
Profil professionnel
Attaché de direction avec 3 ans d'expérience, je suis spécialisé dans la gestion des problèmes clients et la supervision d’équipe. Réactif et empathique, je m’assure de la satisfaction client tout en maintenant une communication fluide. Mon sens de l’organisation et ma capacité à gérer les urgences sont des atouts majeurs.
Vue d'ensemble
10
10
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Expérience
Attaché de direction/Duty Manager
Fairmont Monte Carlo
Monaco
06.2023 - 01.2026
- Gestion des problèmes et plaintes des clients avec professionnalisme, garantissant une résolution rapide et efficace. Comprendre leurs besoins et garantir leur satisfaction.
- Supervision de l'activité au quotidien, preparation de rapports et collaboration avec l'ensemble des équipes, managers et membres de la Direction.
- Gestion des situations d'urgence en prenant des décisions rapides et efficaces.
Réceptionniste en hôtellerie
Fairmont Monte Carlo
Monaco
07.2021 - 05.2023
Réceptionniste/ Agent d'accueil
Moxy Marriott
Sophia Antipolis
04.2021 - 07.2021
Responsable relation clients/Assistante administrative(extra)
RDM Training
Monaco
01.2020 - 11.2020
Réceptionniste Tournante/Concierge
Westminster Hôtel Spa
Nice
03.2020 - 10.2020
Réceptionniste Tournante/Concierge
Boscolo Exedra
Nice
10.2019 - 02.2020
Opérationnel Manager/ Assistante bureau des ventes/ Guest relation
World Class Monaco
Cap-d'Ail
08.2018 - 10.2019
- Gestion d'une équipe, recrutement, formation, l'encadrement des membres du personnel, ainsi que l'organisation des tâches et du planning.
- Gestion des problèmes et plaintes des clients.
Réceptionniste en hôtellerie
Fairmont Monte Carlo
Monaco
09.2017 - 08.2018
Concierge/ Guest relation
Hôtel Marriott La porte de Monaco
Cap-d'Ail
06.2017 - 09.2017
Réceptionniste mi-temps
World Class Monaco
Cap-d'Ail
04.2016 - 05.2017
Stage Réception hôtelier
Marriott La porte de Monaco
Cap-d'Ail
10.2016 - 03.2017
Formation
Formation Secrétaire/Assistant administrative et marketing -
Pôle Emploi
03.2020 - 05.2020
Titre de Professionnalisation:Réceptionniste et administration hôtelière - Hôtellerie
FLC
Menton 01.2016 - 05.2017
TCF Niveau B2 - undefined
Alliance Française
Monaco 01.2014 - 04.2016
3 années de Médecine validées - undefined
Venezuela
Venezuela 09.2008 - 05.2011
Baccalauréat Scientifique - undefined
Venezuela
VenezuelaCompétences
- Opera
- WinHotel
- HMS
- Wix
- Premiers secours
- Notions de comptabilité
- Administration
- Marketing
- Gestion administrative
- Intelligence émotionnelle
- Gestion d'équipe
- Écoute active
- Esprit d'analyse
- Reportings
- Gestion des plannings
- Communication interne
- Relation client
- Autorité naturelle
- Bon sens relationnel
- Prise de décision
- Communication
- Adaptabilité
- Disponibilité
- Sens de l'organisation
- Gestion des conflits
- Maîtrise de PowerPoint
- Adaptabilité au changement
Personnalisé
- Passion pour la photographie
- Musique
- Arts créatifs
Informations complémentaires
- Littérature [type, pays, auteur]
- Musique
- Cuisine
Langues
Espagnol
Langue maternelle
Français
Bilingue
Anglais
Bilingue
Italien
Courant
Chronologie
Attaché de direction/Duty Manager
Fairmont Monte Carlo
06.2023 - 01.2026
Réceptionniste en hôtellerie
Fairmont Monte Carlo
07.2021 - 05.2023
Réceptionniste/ Agent d'accueil
Moxy Marriott
04.2021 - 07.2021
Réceptionniste Tournante/Concierge
Westminster Hôtel Spa
03.2020 - 10.2020
Formation Secrétaire/Assistant administrative et marketing -
Pôle Emploi
03.2020 - 05.2020
Responsable relation clients/Assistante administrative(extra)
RDM Training
01.2020 - 11.2020
Réceptionniste Tournante/Concierge
Boscolo Exedra
10.2019 - 02.2020
Opérationnel Manager/ Assistante bureau des ventes/ Guest relation
World Class Monaco
08.2018 - 10.2019
Réceptionniste en hôtellerie
Fairmont Monte Carlo
09.2017 - 08.2018
Concierge/ Guest relation
Hôtel Marriott La porte de Monaco
06.2017 - 09.2017
Stage Réception hôtelier
Marriott La porte de Monaco
10.2016 - 03.2017
Réceptionniste mi-temps
World Class Monaco
04.2016 - 05.2017
Titre de Professionnalisation:Réceptionniste et administration hôtelière - Hôtellerie
FLC
01.2016 - 05.2017
TCF Niveau B2 - undefined
Alliance Française
01.2014 - 04.2016
3 années de Médecine validées - undefined
Venezuela
09.2008 - 05.2011
Baccalauréat Scientifique - undefined
Venezuela