Séverine Vanis
Secrétaire administrative et comptable
Monaco
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques dans le domaine de l'hôtellerie, dans la gestion des projets et la gestion d'une entité comme une Fédération Sportive . En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
10
10
years of professional experience
12
12
years of post-secondary education
Expérience
secretaire administrative
Particulier
Monaco
10.2008 - 08.2009
- Gestion administrative des dossiers : réception et classement des pièces, numérisation et archivage, saisie informatique.
- Classement et archivage des documents administratifs pour assurer un suivi efficace et une récupération rapide des informations.
- Frappe des documents officiels sur Word, mise en forme et relecture avant diffusion.
- Tenue et suivi de l'agenda des dirigeants en organisant leurs déplacements, réunions et rendez-vous.
- Gestion du courrier entrant et sortant en assurant le tri, l'affranchissement et la distribution journalière aux différents services.
- Saisie et mise à jour des données dans les bases informatiques internes.
- Traitement des notes de frais et suivi des dépenses des collaborateurs.
- Coordination des activités entre différents départements pour garantir une communication fluide.
- Préparation et gestion des dossiers administratifs pour les réunions de comité.
- Archivage systématique des documents pour faciliter l'accès et la consultation.
- Tenue des stocks de fournitures et de matériels, passage et réception des commandes.
- Impression et copie de documents avec le photocopieur, recharge des cartouches d'encre et du papier.
- Constitution de dossiers papiers et informatisés, vérification et classement des pièces.
- Réservation des billets de transport et des hébergements pour les déplacements professionnels des salariés.
- Traitement des demandes de réservation des salles, gestion du planning, des clés et du matériel.
- Tenue de la boite mail : réponses, transferts, classement et archivage des mails.
- Gestion des inscriptions et des dossiers administratifs, assistance du public dans les démarches.
Vendeuse
André Chaussure
Monaco
07.2008 - 09.2008
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Rangement et nettoyage du magasin et des rayons, participation aux missions d'entretien des locaux.
- Accueil et prise en charge des clients afin de les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins.
- Rangement des marchandises dans la surface de vente, aménagement des rayons selon les règles de merchandising.
- Définition des besoins du client, conseil et proposition de produits adaptés.
- Réception des marchandises, vérification de leur état, étiquetage et mise en rayon.
- Mise en place et promotion des opérations commerciales telles que animations, soldes et promotions.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Accueil des clients en magasin avec courtoisie et disponibilité afin de présenter une bonne image du magasin.
Secrétaire Réservation hébergement
Hôtel Métropole
Monaco
10.2006 - 04.2007
- Traitement rapide et efficace des demandes des clients, prise en charge des réservations, modifications et annulations.
- Suivi des réservations, gestion des modifications et des annulations, assistance en cas d'urgence.
- Utilisation d'un logiciel de réservation professionnel pour gérer efficacement les données client.
- Accueil téléphonique et physique de la clientèle conforme aux standards de l'établissement, traitement des mails.
- Renseignement de la clientèle sur les prestations et les tarifs, ainsi que sur les modalités de réservation et de paiement.
- Assistance aux clients dans la planification de leurs voyages en leur fournissant des conseils personnalisés.
- Suivi des règlements pour les réservations individuelles et les groupes, relances des clients au besoin.
- Gestion des requêtes clients, dispense d'informations et conseils par téléphone, e-mail et au comptoir.
- Gestion administrative des dossiers clients, réception et vérification des documents de voyage.
- Gestion proactive des annulations et changements de dernière minute afin de minimiser les perturbations pour le client.
- Réponse aux questions, problèmes et plaintes des clients et mise en œuvre de solutions appropriées.
- Proposition d'améliorations du processus interne afin d'accroître l'efficacité opérationnelle.
coordinatrice Congres et banquets
société des bains de Mer
Monaco
08.1999 - 10.2006
- Gestion des plannings de travail.
- Préparation et animation des réunions afin d'échanger avec les différents acteurs et harmoniser les pratiques.
- Coordination des projets et gestion des plannings pour assurer le respect des délais et la qualité du travail.
- Animation des réunions d'équipe, présentation du cadre général du projet et de ses enjeux, suivi de l'avancement des missions, recueil des remontées terrain, production de comptes rendus.
- Animation et motivation des équipes pour atteindre un haut niveau de performance collective.
- Suivi de l'activité, gestion des problématiques opérationnelles et des imprévus.
- Gestion des budgets, suivi des dépenses et recommandation d'ajustements.
- Développement et suivi de plans d'action pour assurer la satisfaction client.
- Direction des équipes interdisciplinaires pour atteindre les objectifs des projets
- Négociation des contrats avec les clients et gestion de la relation fournisseurs.
Formation
CAP Petite Enfance - Enfance
CNED
Nice 09.2011 - 06.2012
Brevet Technicien Supérieur - Comptabilité Gestion
Ecole Francaise de Comptabilité
Paris 09.1996 - 06.1999
Baccalaureat - Economique et Sociale
Lycée François d'Assise - Nicolas Barré
Monaco 09.1991 - 06.1996
Brevet des colleges -
College Francois d'assise et nicolas Barre
Monaco 09.1987 - 06.1991
Compétences
- Organisation de dossiers
- Rigueur dans le travail
- Polyvalence professionnelle
- Réactivité aux demandes
Informations complémentaires
- Photographie
- Couture, Tricot, Broderie
- Passion pour l 'escrime, la randonnée , le vélo, le tir à l'arc
- Théâtre, Cinéma, Lecture
- Bénévole pour l'association Club l'Escrime et le Pistolet de Monaco, La Fédération Monégasque d'Escrime, Association des Parents d'élève, La Croix Rouge, Comité des fêtes de Saint Martin Vésubie
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Italien
Courant
Espagnol
Intermédiaire
Chronologie
CAP Petite Enfance - Enfance
CNED
09.2011 - 06.2012
secretaire administrative
Particulier
10.2008 - 08.2009
Vendeuse
André Chaussure
07.2008 - 09.2008
Secrétaire Réservation hébergement
Hôtel Métropole
10.2006 - 04.2007
coordinatrice Congres et banquets
société des bains de Mer
08.1999 - 10.2006
Brevet Technicien Supérieur - Comptabilité Gestion
Ecole Francaise de Comptabilité
09.1996 - 06.1999
Baccalaureat - Economique et Sociale
Lycée François d'Assise - Nicolas Barré
09.1991 - 06.1996
Brevet des colleges -
College Francois d'assise et nicolas Barre
09.1987 - 06.1991